TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar nuestro sitio web, el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de realizar su pedido.

La mercancía que manejamos está sujeta a disponibilidad del inventario, por lo tanto cabe la posibilidad de que el producto que escoja no se encuentre disponible. En caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado, nos pondremos en contacto contigo para notificarte y brindarte opciones similares disponibles. Si el producto está disponible, continuaremos con el proceso normal de despacho y recibirás la guia de envío en tu correo electrónico.

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas que todas las compras están regidas por estos Términos y Condiciones, y que las leyes aplicables de los Estados Unidos, incluyendo las leyes federales de protección al consumidor y las leyes del estado donde se realiza la transacción, regirán e interpretaran el presente acuerdo.


POLITICAS DE GARANTIA

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados durante el proceso de compra, incluyendo la dirección de entrega y datos de contacto. Cualquier error o imprecisión en dicha información, especialmente en la dirección de envío, será de exclusiva responsabilidad del comprador. Ventuno no se hace responsable por productos entregados en direcciones incorrectas debido a datos erróneos suministrados por el comprador.


POLÍTICA DE ENVÍO

Ventuno realiza despachos a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos a través de UPS, garantizando seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 3 a 6 días hábiles. Estos tiempos están sujetos a cambios por eventos promocionales, condiciones climáticas, retrasos de la transportadora u otras circunstancias externas fuera de nuestro control. La entrega se realizará en la dirección indicada en el formulario de pedido, y podra ser recibida por cualquier persona presente en dicha dirección o por la administración del edificio o conjunto residencial, según corresponda.


TIEMPOS DE ENVÍO

Los tiempos de entrega comienzan a contar un (1) día hábil después de la confirmación de tu guía de envío, la cual será enviada a tu correo electrónico. Ten en cuenta que:

  • Las entregas no pueden programarse en un horario exacto.

  • Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, desastres naturales, tráfico, novedades de la transportadora u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tienes alguna inquietud con tu despacho, o si el producto presenta señales de daño o ruptura en su empaque al momento de la entrega, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al +1 (332) 248-3619, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST).


CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

Para realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra página, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al +1 (332) 248-3619, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST), para coordinar el proceso.


Para ser elegible para un cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin uso y limpio.

  • Conservar todas las etiquetas y marquillas originales.

  • Estar debidamente embalado, usando el empaque original o uno equivalente que proteja el producto durante el transporte.


El cambio de un producto puede solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de confirmación del pedido.


Proceso de cambio:

  • Comunícate con nosotros primero para registrar y hacer seguimiento a tu solicitud.

  • Enviamos el paquete a través de UPS. El costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador. Envíanos foto de la guía de envío por WhatsApp al +1 (332) 248-3619 para agendarte y llevar el seguimiento.

  • Una vez recibamos e inspeccionamos el artículo, nos comunicaremos contigo y te enviaremos el producto nuevo. El costo del envío del cambio hasta tu domicilio lo asumimos nosotros.

  • Si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.


CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCION POR GARANTIA

Para hacer una devolución por garantía de algún producto adquirido en nuestra tienda, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al +1 (332) 248-3619, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST), e informarnos sobre la novedad. Cada caso será evaluado de manera individual.


Si se te indica que debes enviarnos el producto, asegúrate de embalarlo adecuadamente para protegerlo durante el transporte. En caso de garantía válida, Ventuno asumirá los costos de envío de devolución.


El reclamo por garantía de un producto puede realizarse dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si el daño es ocasionado por el uso del cliente (Ej: raspones, manchas por rozaduras, daños directos al material, etc.).


Si el defecto no cumple con las condiciones de garantía, te informaremos y el producto sera enviado nuevamente a tu dirección de entrega original.


DERECHO DE RETRACTO — CUMPLIMIENTO FTC

De acuerdo con las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y las leyes de protección al consumidor aplicables en los Estados Unidos, el cliente tiene derecho a devolver un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, siempre que el artículo se encuentre en su condición original: sin uso, limpio, con todas las etiquetas y marquillas.


Para iniciar una devolución, comunicate con nosotros a través de WhatsApp al +1 (332) 248-3619, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST).


Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Una vez Ventuno reciba e inspeccione el artículo y se verifique el cumplimiento de todas las condiciones, se realizará el reembolso total del valor del producto al método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos serán procesados dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto, conforme a los tiempos estándar del sistema bancario y de procesamiento de pagos en los Estados Unidos.